FAQ sur l'abonnement VIP BE

Avantages de l'abonnement BE VIP

• Échangez facilement les articles de toute commande d'abonnement.
• Ajoutez de nouveaux articles à toute commande à venir.
• Sans risque; annulez à tout moment.

FAQ ABONNEMENT BE VIP

Qu'est-ce que l'abonnement BE VIP ?

L'abonnement VIP Bariatric Eating est le moyen le plus pratique de recevoir les produits que vous utilisez quotidiennement directement chez vous. Le meilleur dans tout ça ? Ne plus jamais vous soucier de manquer de compléments dont vous dépendez. Finies les boîtes vides lorsque vous cherchez une crème de coco pour le petit-déjeuner !

Besoin d'un changement ? Il est facile de modifier votre calendrier de livraison, la quantité d'articles, l'adresse de livraison ou d'annuler à tout moment 48 heures avant la prochaine date d'expédition en visitant la section Abonnement VIP sous Mon compte. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les mises à jour ou les annulations soient traitées.

N'hésitez pas à contacter le service clientèle pour toute question sur la configuration d'un compte d'abonnement VIP ou pour trouver le régime de suppléments parfait.

Comment créer un abonnement VIP ?

Adhérer aux abonnements VIP est facile ! Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, sélectionnez simplement l'option S'abonner et votre fréquence souhaitée dans le menu déroulant. Nous vous recommandons de commander plusieurs articles sur un calendrier d'un mois pour bénéficier de la livraison gratuite qui s'applique automatiquement aux commandes dont le total est de 99 $ ou plus. Un abonnement courant d'un mois contient une bouteille de multivitamines J1, des bonbons gélifiés Journey Slimming, un sac de crème glacée au café Inspire et 2 boîtes de friandises protéinées Inspire. Choisissez le jour d'arrivée souhaité, définissez-le et oubliez-le !

Vous pouvez également sélectionner S'abonner après avoir déjà placé des produits dans votre panier. Il suffit de cliquer sur le bouton S'abonner et sur la fréquence souhaitée.

Que se passe-t-il après mon adhésion aux abonnements VIP ?

Une fois que vous avez rejoint les abonnements VIP, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien vers la page Abonnements de votre compte, où vous pourrez gérer vos futures commandes.

Nous enverrons vos commandes d'abonnement VIP automatiquement selon vos préférences - vous serez facturé le jour de l'expédition de la commande*. Nous vous enverrons également un rappel par e-mail 10 jours avant chaque commande d'abonnement VIP au cas où vous souhaiteriez ajouter des produits en tant que commande unique à votre commande d'abonnement. Une fois la commande passée, vous recevrez des e-mails de confirmation et d'expédition.

Vous pouvez également recevoir des notifications par e-mail concernant d'autres informations importantes relatives à votre compte d'abonnements VIP.

* Le montant facturé reflétera le prix de l'article le jour du traitement de la commande, plus toutes les taxes de vente et frais d'expédition applicables. Les promotions et/ou remises supplémentaires ne seront pas appliquées aux commandes d'abonnement VIP existantes, et nous ne pouvons pas ajuster les prix des commandes existantes.

Comment modifier ma commande d'abonnement VIP ?

Pour modifier la fréquence de votre envoi : connectez-vous à Mon compte, accédez à l'onglet Abonnements, trouvez votre commande et sélectionnez votre nouvelle fréquence.

Pour annuler votre envoi : Cette opération doit être effectuée dans Mon compte au moins 48 heures avant la date d'expédition. Connectez-vous simplement à Mon compte, accédez à l'onglet Abonnements, trouvez votre commande et cliquez sur Annuler. Il vous sera demandé de confirmer. Votre abonnement VIP sera annulé, aucune commande future ne sera passée et vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les modifications ou les annulations soient traitées.

Si vous aviez l'intention d'annuler, mais que vous avez oublié de le faire à temps, veuillez annuler maintenant selon les instructions ci-dessus, examinez votre confirmation et soyez assuré qu'aucune commande supplémentaire ne sera générée après cette date.

Comment modifier les informations de mon compte d'abonnement VIP ?

Pour consulter ou modifier les informations de votre abonnement VIP, visitez l'onglet Abonnements, situé dans Mon compte.

Pour changer votre adresse de livraison pour une commande, veuillez visiter l'onglet Abonnement, trouver votre adresse de livraison et choisir modifier.

Puis-je ajouter des articles à ma prochaine commande d'abonnement ?

Absolument ! Veuillez vous connecter à votre compte, accéder aux pages de la boutique, trouver votre article et cliquer sur le bouton AJOUTER À LA COMMANDE À VENIR. Lorsque vous cliquez, vous aurez la possibilité d'ajouter l'article une seule fois ou en tant qu'abonnement.

Comment regrouper des articles dans la même commande d'abonnement ?

Les articles d'abonnement ayant la même date de commande, adresse de livraison, adresse de facturation et méthode de paiement seront expédiés en une seule commande.

Si vous avez ajouté des articles d'abonnement supplémentaires et souhaitez vous assurer qu'ils sont expédiés dans la même commande, visitez simplement l'onglet « Commande à venir » dans la section Abonnement de Mon compte et modifiez les dates de livraison pour qu'elles correspondent. (Veuillez également confirmer que les commandes ont la même adresse de livraison, adresse de facturation et méthode de paiement.)

Comment suis-je facturé pour les commandes d'abonnement VIP ?

Nous utilisons la carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) enregistrée pour chacune de vos livraisons. Vous pouvez modifier vos options de paiement dans l'onglet Abonnements de Mon compte. Bariatric Eating se réserve le droit d'annuler votre envoi et/ou votre abonnement VIP si votre carte de crédit enregistrée est refusée pour quelque raison que ce soit. PayPal, Afterpay et Apple Pay ne sont pas disponibles pour le paiement des abonnements.

Quelle est la différence entre les onglets « Commandes à venir » et « Mes produits d'abonnement VIP » ?

L'onglet « Commandes à venir » affiche les détails de votre prochaine commande planifiée. Une commande peut contenir plus d'un article individuel prévu pour un abonnement, si les articles ont la même date de commande, adresse de livraison, adresse de facturation et informations de paiement.

Que se passe-t-il si mon produit est discontinué ou retardé ?

Si un article contenu dans un abonnement est temporairement en rupture de stock ou discontinué au moment de l'expédition, la commande sera expédiée sans l'article indisponible. Vous serez informé à l'avance si cela se produit. L'article sera expédié avec les futures commandes d'abonnement une fois qu'il sera de nouveau en stock. Si l'abonnement ne contient QUE des produits indisponibles, l'abonnement restera actif, sauf si vous l'annulez ou remplacez l'article par un article disponible.